售后服务宗旨：
让顾客用得放心 , 用得满意。
售后服务方式：
一 电话服务 提供热线电话（ 021-51320588-8036 ），在线提供技术问题咨询和故障诊断。
二 邮件回复 工作信箱 service@www.imperial-ac.cn 或 tauto@www.imperial-ac.cn , QQ:1059589275 , 对客户提出的问题进行答复。
三 上门维修 维修人员上门对仪器进行检查。
四 来公司培训 : 客户可以来公司二次或多次培训。每次培训时间不超过两天。
售后服务规范 :
一 技术服务
- 负责部门：技术支持部。
- 对客户来电技术问题，技术支持部负责接洽并做出方法建议，对不能及时答复的问题，同研发部一起解决。
- 技术支持部对客户进行回访 , 了解指导效果 .
二 维修服务
- 负责部：技术支持部，维修部。
- 对客户来电反映仪器设备问题，技术支持部负责商务接洽，第一时间转告维修部处理，维修部与客户联系，做出仪器损坏情况的判断，并拿出处理方案进行故障排除和维修；维修后把详细情况和处理结果告知技术支持部。
- 售后服务部进行电话回访，对维修后仪器使用情况进行了解。
响应时间 :
电话咨询问题： 4 小时以内
行星轮连接管、进口连接管、出口连接管、接头问题： 12 小时内
其他问题： 2 个工作日之内
上门服务： 在判断上门之日起， 3 个工作日到维修现场
附录 1
售后服务流程图
客服中心电话，021-51320588-8036
附录 2
设备质量保证及售后服务承诺（包括维保）
- 高速逆流色谱自仪器安装验收合格之日起，整机保修一年，保修期内上海同田生物技术有限公司提供免费维修服务； 在设备使用方所在地免费为用户培训操作人员 1 － 2 名。
- 高速逆流色谱用户可以通过技术服务中心电话咨询有关技术问题，同田生物技术服务中心为用户提供终身无忧技术支持。
- 需系统检修的重大仪器故障，用户应把仪器寄回公司，对于保修期内的用户公司将承担由此产生的邮寄托运费。
- 用户购买的高速逆流色谱在正常使用中出现故障时，本公司承诺以上保修服务。除此之外，国家适用法律另有明确规定的，本公司将遵照执行。
- 以下情况不属于免费保修范围：
（ 1 ） 由于自然灾害而发生的损伤；
（ 2 ） 未严格按仪器使用说明操作或搬运跌落而造成的故障或损伤；
（ 3 ） 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏；
（ 4 ） 赠送品故障（由厂家负责保修）。
- 保修期后按成本维修。
附录 3
关于保修期后维修的说明
为了感谢各位上海同田生物技术有限公司的高速逆流色谱仪用户对公司的支持和厚爱，能更好的使用 TBE 系列高速逆流色谱仪，公司做出以下承诺：
1 保修期内
高速逆流色谱自用户购买之日起，整机保修一年，保修期内上海同田生物技术有限公司提供免费维修服务，但不属于免费保修范围的情况除外（详见高速逆流色谱仪保修条款）。
2 保修期外
过了保修期的仪器，公司负责终身维修。
3 技术支持
欢迎各位客户到公司与技术部研究人员进行高速逆流色谱技术的交流和接受如何更好运用高速逆流色谱的培训 ，上海同田生物技术有限公司服务中心为用户提供终身无忧技术支持。
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